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Häufig gestellte Fragen/ Reklamation & Umtausch

Rücksendung

Wie kann ich etwas zurücksenden?

Rücksendungen frankieren Sie bitte über unser Retourenportal und versenden sie an unsere Rücksendeanschrift:
VF-Fashion Retourenabteilung – Robert-Bosch-Straße 11/13 – 65719 Hofheim – Deutschland

Das Retouren-Portal  zum Ausdrucken Ihrer vorfrankierten Paketkarte finden Sie unter folgender Internet-Adresse:
Kunden aus Deutschland: http://retoure.vf-fashion.com
Kunden aus Österreich: http://at-retoure.vf-fashion.com

Bitte beachten Sie, dass dies alles keine Voraussetzungen für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.

Kostet mich die Rücksendung Geld?
Die Rücksendung kostet Sie nichts. 

Was kann ich machen, wenn ich meine Rücksendung verschickt habe, diese aber noch nicht bei VF-Fashion eingetroffen ist?
Die Bearbeitungszeit einer Retoure beträgt erfahrungsgemäß ca. 3-5 Arbeitstage nach Eingang bei uns im Hause. 

Auf welche Weise und wann erhalte ich nach der Rücksendung mein Geld wieder?
Wenn Sie per Vorkasse oder Nachnahme bezahlt haben, geben Sie bitte für eine Rücküberweisung Ihre Bankdaten auf dem Retourenschein an.
Haben Sie per Kreditkarte oder Paypal bezahlt, erfolgt die Rückerstattung dementsprechend. Die Bearbeitungszeit nach dem Eintreffen der Ware beinhaltet die Warenannahme, Warenkontrolle, die Erstellung des Gutschriftsbeleges durch unsere Buchhaltung, die Anweisung sowie die Bearbeitungszeit der Banken. Sie beträgt erfahrungsgemäß bis zu ca. 10 Arbeitstage - ist jedoch in den meisten Fällen wesentlich kürzer.

Kann ich meinen gekauften Artikel in eine andere Größe oder Farbe umtauschen?
Selbstverständlich ist das möglich. Bitte senden Sie den umzutauschenden Artikel nebst dem ausgefüllten Retourenschein an uns zurück. Wir senden Ihnen, Verfügbarkeit des Artikels vorausgesetzt, sofort den Wunschartikel innerhalb Deutschlands auf unsere Kosten zu. Bitte beachten Sie, dass dies alles keine Voraussetzungen für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.

Kann ich meinen gekauften Artikel zurückgeben und mein Geld zurückbekommen?
Selbstverständlich ist das möglich. Bitte senden Sie den Artikel, nebst einem vollständig ausgefüllten Retourenschein, an uns zurück (siehe oben). 

Ich habe keinen Retourenschein. Wie kann ich einen bekommen?
Sie finden den Retourenschein unter folgendem Link
http://www.vf-fashion.de/Retourenschein.pdf

Warum sieht die Farbe meines bestellten Artikels anders als auf den Produktfotos aus?
Bei uns sehen Sie immer Originalfotos, keine Beispielfotos. Alle Artikel werden in bestmöglicher Qualität fotografiert. Bitte beachten Sie: es kann aber hardwarebedingt ein subjektiv anderer Farbeindruck entstehen.

Was kann ich tun, wenn meine Lieferung nicht mit meiner Bestellung übereinstimmt?
Auch bei uns arbeiten nur Menschen, die auch mal Fehler machen können. Sollte etwas nicht in Ordnung sein finden wir stets eine Lösung in Ihrem Sinne und zu unseren Lasten. Bitte senden Sie uns das Paketwieder zurück (siehe oben). 

Was kann ich machen, wenn ein gelieferter Artikel beschädigt ist?
Jeder Artikel wird vor Versand kontrolliert. Sollte dennoch ein Artikel nicht in Ordnung sein senden Sie uns den Artikel wieder zurück (siehe oben).

Wie lange kann ich gelieferte Ware umtauschen?
Sie können jeden Artikel innerhalb von einem Monat nach Erhalt der Ware umtauschen. Alternativ können Sie auch von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Warum bekomme ich auf meine E-Mail-Anfrage keine Antwort?
Anfragen per E-Mail werden von unsrem Online-Support i.d.R. innerhalb von 48 Stunden beantwortet. Haben Sie innerhalb dieser Frist keine Antwort erhalten, überprüfen Sie bitte die Einstellungen des Spamfilters Ihres eMail-Programms. Evtl. wurden unsere Nachrichten in den Spam Filter verschoben.

Wie und wann werde ich über den Status meiner Bestellung informiert?

Bestelleingangsbestätigung
Unmittelbar nach Eingang der Bestellung erhalten Sie eine unverbindliche Bestätigungsmail über diesen Auftrag. Beachten Sie bitte, dass die Darstellung der Produkte im Online-Shop VF-Fashion.com kein rechtlich bindendes Angebot, sondern einen unverbindlichen Online-Katalog darstellt.

Lieferstatus
Sie werden stets über den aktuellen Status Ihrer Bestellung per Mail informiert. Darüber hinaus erhalten Sie einen Link zu Ihrer persönlichen  Bestellung, in der Sie den aktuellen Status stets in Echtzeit mitverfolgen können.

Vorkassenerinnerung
Haben Sie eine Bestellung mit der Zahlungsart "Vorkasse" platziert,  der fällige Betrag ist aber nach 5 Tagen noch nicht auf unserem Konto eingegangen, erhalten Sie automatisch eine Erinnerungsmail.  Solange der Rechnungsbetrag nicht gutgeschrieben ist, können wir eine Bestellung nicht weiterbearbeiten.

Stornierung
Sind bestellte Artikel ausverkauft und wir erwarten keine weitere Verfügbarkeit dieser Ware, erhalten Sie per eMail eine Bestätigung über die Stornierung des betroffenen Artikels.

Retouren-Info
Ist eine Lieferung an uns zurückgekommen, weil Sie z.B. das Paket nicht in der zuständigen Postfiliale abgeholt haben oder eine Zustellung unter der angegebenen Anschrift nicht möglich war, erhalten Sie per eMail eine entsprechende Benachrichtigung.

Versandbestätigung
Haben wir die Sendung an die DHL übergeben, erhalten Sie eine Benachrichtigung über die in dieser Lieferung enthaltenen Artikel per eMail. Darüber hinaus steht Ihnen der Ident-Code des Paketes zur Online-Paketverfolgung zur Verfügung.

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